这些办公 IT 问题，可以交给我们协助处理
电脑与办公软件
操作系统、驱动、常用办公软件及单台电脑的日常故障排查。
打印与电脑外设
打印机驱动、队列、电脑端打印连接，以及显示器、键鼠、摄像头、耳机、扩展坞等外设的连接和使用问题。
电脑端网络连接
无线、有线网卡，以及电脑端 IP、DNS、代理、VPN 客户端等连接问题。
持续维护
按套餐安排设备清单维护、健康检查、问题报告与后续跟踪；主动维护按档位提供，不是所有档位都包含全部项目。
以下工作不自动包含在基础桌面支持中
- 硬件维修、换件、耗材与设备采购
- 批量装机、办公室搬迁与批量部署
- 综合布线、无线覆盖设计、交换机/VLAN、防火墙或网络架构改造
- 数据恢复专项、勒索事件处置、数据库修复、业务软件开发
- 第三方软件授权与备份存储等采购费用
如需上述支持，请先联系我们，确认可提供的服务范围、安排及费用。涉及额外收费的工作，经您确认后再开展。
套餐范围内的同一远程问题，不因处理时间较长追加费用。单台故障恢复不会仅因耗时较长而被视为专项项目；批量部署等需求另行确认服务范围。
先明确问题，再安排合适的处理方式
说明问题
沟通故障现象、影响范围和必要的环境信息。
开展排查
对适合远程处理的情况，由工程师在授权范围内开展排查。
确认后续安排
需要现场、厂商或其他处理时，说明已完成的排查与后续安排，经确认后继续处理。
工程师远程支持
- 一个明确问题按一张工单计次
- 同一问题多次连接、重启、补充排查和结果确认仍算一次
- 套餐范围内同一问题不设单次人工处理时长上限，不因处理时间较长追加费用
- 按约定时段安排，不承诺连续在线、全天待命或保证所有问题远程修复
现场支持
- 一名工程师到一个约定办公点，一次连续上门默认含两小时现场工时
- 北京六环范围内提供服务，超出范围另行咨询
- 六环内往返路程不计入客户的两小时现场工时
- 在约定工时内可合并处理多个事先登记的常规问题
- 现场服务预计超过两小时的，我们会先说明剩余工作、后续安排及相关费用，经您确认后继续处理；未确认的超时费用不会计入账单。
- 同一问题远程转现场，按一次现场服务计，不重复扣远程额度
不只是处理故障，也关注后续改善
入门档不安排定期体检；以下主动维护按档位提供，不是所有方案都包含全部项目。
标准
随实际套餐上门进行基础检查，提供当次问题与建议清单；不额外赠送上门，也不另设定期体检。
专业
每季度健康检查，维护设备清单，提供季度报告。
商务
每月健康检查、月度运维简报、重复故障跟踪，配置主要服务负责人与替补。
企业
在商务档基础上，每季度安排备份恢复抽测、账号权限复核，以及 IT 改进与预算沟通。
- 定期检查和报告不扣远程故障次数
- 需要上门时使用当月套餐内现场额度，不额外赠送
- 检查发现问题先报告并提出建议，后续修复经确认后安排
- 检查报告会注明已检查范围及未能检查的设备；无法检查的项目不作健康结论。
企业档季度项目的边界
- 备份恢复抽测不等于全系统灾备演练，不保证所有数据可恢复
- 账号权限复核包含核对、建议与跟进。实际删除账号或调整权限须另经您授权，实施范围和费用按约定执行。
- IT 改进建议不承诺具体节省金额
常见问题
入门方案包含哪些支持？
入门档围绕电脑、外设、打印与电脑端网络问题提供工程师远程支持，不包含现场服务。各档远程与现场次数等具体额度，请查看价格页的服务方案。
远程处理较久会额外收费吗？
套餐范围内同一远程问题不设单次人工处理时长上限，不因处理时间较长追加费用；服务按约定时段安排，不承诺连续在线、全天待命或保证所有问题远程修复。
需要上门时如何安排？
按套餐内的现场次数与约定安排进行；没有现场额度或超出服务范围时，先沟通工作内容与安排，经确认后继续处理，不自动承诺到场时限。
服务器、云平台或批量部署是否包含？
服务器、云平台与生产系统不在办公 IT 基础套餐的自动范围内；批量装机、办公室搬迁等批量部署属于专项工作。具体项目另行沟通范围与安排。
开始咨询前需要准备什么？
办公环境概况、问题现象或项目需求即可；首次沟通不需要提供密码、验证码等敏感凭据。