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基础故障支持覆盖

• 电脑端操作系统、驱动及常用办公软件问题
• 显示器、键鼠、摄像头、耳机、扩展坞等电脑外设
• 打印机驱动、打印队列、电脑端打印连接等问题
• 电脑端无线、有线网卡及 IP/DNS、代理、VPN 客户端等连接问题

不自动包含

• 硬件维修、换件、耗材及设备采购
• 批量装机、整批系统升级、办公室搬迁及批量部署
• 数据恢复专项、勒索事件处置、数据库修复、业务软件开发
• 第三方软件授权、备份存储或其他外部采购费用

边界说明

• 桌面端网络问题仅限电脑端连接排查，不扩及企业无线覆盖设计、综合布线、交换机/VLAN、防火墙或网络架构改造。
• 单台故障电脑的恢复处理不因耗时较长自动排除；批量设备部署与单一故障支持区分，不将范围内故障临时改称专项项目。

各档主动维护安排如下：

• 入门：桌面故障支持及服务记录，无定期体检。
• 标准：随套餐上门进行基础检查，提供当次问题与建议清单；不额外赠送一次上门或独立定期体检。
• 专业：每季度一次办公 IT 健康检查（围绕约定设备的设备清单、系统及常用软件状态、磁盘空间、终端防护与基础配置、重复打印或连接问题、既有备份记录），设备清单维护，季度报告；交付简明管理摘要、问题优先级及设备明细。
• 商务：每月一次健康检查并形成月度运维简报，重点展示本月故障、重复问题、上期建议进展与下一步改善事项；设备清单维护；重复故障跟踪；固定服务负责人了解环境并持续跟进，配置替补安排。
• 企业：在商务档基础上，每季度完成备份恢复抽测（在授权及约定范围内选取备份任务/文件样本，恢复到隔离位置验证并形成记录；无现成可测试备份时记录缺口并沟通，不声称抽测成功）、账号权限复核（核对离职、闲置账号及明显不合理权限并提交建议，实际删号、改权限须另经操作授权）、IT 改进与预算沟通（给出未来 90 天改进优先级与投入建议）；三项可在同一季度服务安排中合并完成，不等于额外赠送三次现场服务。

共同边界：只报告实际检查范围与可取得的数据；离线、无授权或无法检查的对象标明未检查，不默认视为健康。这些是办公 IT 支持与维护套餐，不自动扩展为生产系统、数据库、云平台或服务器的全面托管；网站未接入监控、自动体检、备份或账号管理后台。

各档次数与远程、现场、检查的计次规则如下：

• 远程计次：一个明确的日常 IT 问题建立一张工单，算一次；同一问题涉及的多次连接、重启、补充排查与结果确认仍算一次，服务方处理不当造成的返工不另计次；不相关的新问题另计，不会人为拆分同一问题扣多次额度。
• 远程时长：套餐范围内同一远程问题不设置单次处理时长上限，不因处理时间较长追加费用；服务按双方约定的时段安排，不承诺连续在线、全天待命或保证修复。
• 现场计次：一次现场指一名工程师到一个约定办公点的一次连续上门服务，默认包含 2 小时现场工时；约定工时内可合并处理多个事先登记的常规问题，不按每台电脑分别扣一次现场额度。
• 现场区域：北京六环范围内提供服务，超出范围另行咨询；六环内往返路程不计入 2 小时现场工时；超出两小时前会说明剩余工作与安排，经确认后再追加工时或另约服务。
• 远程转现场：同一问题由远程初查转现场，按一次现场服务计，不重复扣一次远程额度；没有套餐现场额度时，先沟通额外安排与费用。
• 主动检查：套餐内承诺的定期检查与报告不扣人工远程故障次数；需要上门完成时，合并使用当月套餐内的一次现场服务，检查与其他工作合计使用该次现场工时，不额外赠送上门；检查发现问题先报告与建议，需要修复时由客户确认后使用对应服务额度或按专项工作沟通。
• 共享额度：各档次数属于合同约定服务范围的共享额度，不是每名员工各一份；具体用户、设备、办公点范围以签约前确认为准。