这些情况，可以进一步沟通现场协助
远程无法继续排查
电脑无法联网、需要本地操作，或远程排查后仍需现场核对。
设备连接与使用问题
打印机、电脑外设或电脑端网络连接等，需要结合现场环境进一步检查。
集中处理已登记问题
提前整理办公点的常规问题，在约定的现场工时内合并安排处理。
能否在本次服务中处理，将结合问题性质、现场条件和约定服务范围确认。硬件维修、换件、布线改造及批量部署等，不自动包含在基础现场支持中。
现场服务范围与工时
一名工程师、一个办公点
一次现场服务指一名工程师到一个约定办公点，进行一次连续上门支持。
默认包含两小时现场工时
北京六环范围内的往返路程，不计入客户的两小时现场工时。
北京六环范围内
超出范围的需求，请先联系我们沟通安排。
多个常规问题可合并处理
在约定工时内，可合并处理多个事先登记的常规问题，不按每台电脑分别扣一次现场额度。
“两小时”是包含的现场工时，不是承诺两小时内到场，也不是保证两小时内解决所有问题。
预计超过两小时的，我们会先说明剩余工作、后续安排及相关费用，经您确认后继续处理。
从说明问题，到安排现场支持
说明问题与地点
提供办公点位置、故障现象、影响范围，以及希望协调的时间。
确认范围与安排
核对是否适用套餐现场额度，确认需要处理的事项、现场条件及后续安排。
现场处理与结果沟通
按约定开展处理，说明已经完成的工作，以及仍需厂商、配件或后续安排的事项。
- 套餐是否包含现场服务及每月次数，请查看服务方案。
- 入门档不含现场服务；没有现场额度或额度不足时，先沟通安排与费用。
- 同一问题由远程初查转为现场，按一次现场服务计，不重复扣一次远程额度。
- 定期检查需要上门时，使用当月套餐现场额度，不额外赠送上门。
有固定驻场需求？先沟通具体安排
如果希望工程师在约定时段到办公点持续提供支持，请先说明服务地点、工作内容、所需时段及配合要求，再进一步确认人员与服务安排。
套餐内按次上门不等同于固定驻场。驻场时段、人员配置、服务范围和费用需单独确认。
常见问题
套餐里的现场次数，就是固定驻场吗？
不是。套餐现场支持按约定的上门次数和工时安排；固定驻场需另行确认时段、人员配置、服务范围与费用。
两小时包含工程师往返路程吗？
北京六环范围内，往返路程不计入两小时现场工时。超出服务范围的安排需另行沟通。
一次上门能处理多台电脑的问题吗？
可以在约定工时内合并处理多个事先登记的常规问题，具体工作按约定范围安排，不按每台电脑分别扣一次现场额度。
远程处理后再上门，会扣两次服务吗？
同一问题转为现场处理，按一次现场服务计，不重复扣远程额度。没有现场额度或需要额外服务时，先确认安排与费用。
没有购买套餐，也能咨询上门服务吗？
可以先联系我们说明问题和地点，再确认是否能够承接，以及对应的服务范围、安排与费用。
现场能否直接维修硬件或实施布线改造？
硬件维修、换件、综合布线和批量部署等不自动包含在基础现场支持中，需要先确认具体工作及安排。